PIAGAM PELANGGAN

Biro Pengaduan Awam Negeri pusat tumpuan utama pengendalian aduan orang awam terhadap Agensi Kerajaan, dengan ini memberi pengakuan untuk:

• Menerima setiap aduan orang ramai tanpa prasangka

• Melayani setiap pengadu yang hadir di pejabat dalam tempoh 5 minit setelah kehadiran mereka

• Mengeluar Surat Akuan Terima kepada pengadu yang hadir sendiri sebelum meninggalkan pejabat dan dalam 14 hari sekiranya melalui surat

• Mengambil tindakan segera dengan Agensi Kerajaan berkenaan aduan yang memerlukan siasatan dengan tidak melebihi 30 hari daripada tarikh aduan diterima

• Menyiasat aduan yang diterima dengan adil dan saksama

• Memaklumkan keputusan penyelesaian siasatan atau semakan aduan kepada pengadu dengan segera