|   Profil   |   Jawatankuasa Tetap   |   Kategori Pengaduan   |   Cara Pengaduan   |   Nama PPPA   |   Tugas PPPA   |   Aktiviti   |   Ruangan Maklumbalas
Senarai Tugas Pegawai Perhubungan Pengaduan Awam (PPPA)
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 Tahun 1992)
  1. Sebagai pegawai perantaraan antara Kementerian / Jabatan / Agensi dengan Biro Pengaduan Awam (BPA) serta pegawai yang bertanggungjawab mengenai hal pengaduan awam di Kementerian / Jabatan / Agensinya.
  2. Bertanggungjawab menerima, mendaftar dan memberi Surat Akuan Terima ke atas aduan yang diterima dari BPA dan lain-lain sumber di jabatannya.
  3. Menyalur serta menyelaras aduan yang diterima kepada yang berkenaan di peringkat Kementerian / Jabatan / Agensi.
  4. Bertanggungjawab memastikan aduan-aduan diambil tindakan serta merta oleh pihak yang berkenaan.
  5. Mengkaji dan menimbang jawapan daripada pihak yang berkenaan di Kementerian / Jabatan / Agensi mengenai aduan-aduan sebelum dimajukan kepada BPA dengan memberi cadangan / syor mengenai tindakan yand perlu diambil.
  6. Bertanggungjawab memastikan tindakan yang diputuskan oleh Jawatankuasa Tetap Pengaduan Awam terhadap jabatannya diambil dan dimaklumkan kepada BPA.
  7. Memastikan semua peranan Kementerian berhubung dengan pengendalian aduan awam sebagaimana yang disebutkan dalam Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 4 Tahun 1992 diambil perhatian dan dilaksanakan.
  8. Melaporkan aduan-aduan yang diterima kepada pihak pengurusannya untuk dibincang dan diambil tindakan.
  9. Memastikan punca kelemahan sistem atau peraturan yang berbangkit daripada pengaduan diubahsuaikan atau dibetulkan untuk membaiki kecekapan.
  10. Memaklumkan BPA atas pelantikan Pegawai Perhubungan Pengaduan Awam yang baru.